Pravidlá poskytovania refundácií
Máme 14-dňovú politiku vrátenia tovaru, čo znamená, že od doručenia položky máte 14 dní na požiadanie o vrátenie.
Aby ste mali nárok na vrátenie, vaša položka musí byť v rovnakom stave, v akom ste ju dostali, nenosená alebo nepoužitá, s visačkami a v originálnom balení. Budete tiež potrebovať doklad o kúpe alebo potvrdenie o kúpe.
Ak chcete začať s vrátením, môžete nás kontaktovať na adrese contact@zuyeses.com. Upozorňujeme, že vrátenie tovaru je potrebné zaslať na nasledujúcu adresu: [VLOŽTE VRÁTENÚ ADRESU]
Ak bude vaša vrátená položka prijatá, zašleme vám štítok s vrátenou zásielkou, ako aj pokyny, ako a kam máte balík poslať. Položky odoslané späť k nám bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie nebudú akceptované.
V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa vrátenia nás môžete kedykoľvek kontaktovať na adrese contact@zuyeses.com.
Poškodenia a problémy
Prosím, skontrolujte si objednávku po jej prijatí a ihneď nás kontaktujte, ak je položka chybná, poškodená alebo ak dostanete nesprávnu položku, aby sme mohli problém posúdiť a napraviť.
Výnimky / nevratný tovar
Určité typy položiek nie je možné vrátiť, ako napríklad tovar podliehajúci skaze (ako sú potraviny, kvety alebo rastliny), výrobky na mieru (ako sú špeciálne objednávky alebo personalizované predmety) a výrobky osobnej starostlivosti (ako sú kozmetické výrobky). Taktiež neakceptujeme vrátenie nebezpečných materiálov, horľavých kvapalín alebo plynov. Ak máte otázky alebo obavy týkajúce sa vašej konkrétnej položky, kontaktujte nás.
Žiaľ, nemôžeme akceptovať vrátenie zľavneného tovaru ani darčekových kariet.
Výmena
Najrýchlejší spôsob, ako zabezpečiť, aby ste dostali to, čo chcete, je vrátiť tovar, ktorý máte, a po prijatí vrátenia tovaru si samostatne zakúpiť nový tovar.
14-dňová lehota na rozmyslenie v Európskej únii
Bez ohľadu na vyššie uvedené, ak sa tovar posiela do Európskej únie, máte právo zrušiť alebo vrátiť svoju objednávku do 14 dní z akéhokoľvek dôvodu a bez udania dôvodu. Ako je uvedené vyššie, váš tovar musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho dostali, nenosený alebo nepoužitý, s visačkami a v originálnom balení. Budete tiež potrebovať doklad o kúpe alebo potvrdenie o kúpe.
Vrátenie peňazí
Po prijatí a skontrolovaní vášho vráteného tovaru vás budeme informovať a budeme vás informovať, či bolo vrátenie peňazí schválené alebo nie. Ak bude schválené, peniaze vám budú automaticky vrátené pôvodným spôsobom platby do 10 pracovných dní. Upozorňujeme, že spracovanie a odoslanie vrátenia peňazí vašej banke alebo spoločnosti vydávajúcej kreditnú kartu môže trvať určitý čas.
Ak od schválenia vášho vrátenia uplynulo viac ako 14 pracovných dní, kontaktujte nás na adrese contact@zuyeses.com.