Refund policy

لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا، مما يعني أن لديك 30 يومًا بعد استلام العنصر لطلب إرجاعه.

لكي يكون العنصر مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستعمل أو غير مستخدم، مع العلامات الموجودة عليه، وفي تغليفه الأصلي. ستحتاج أيضًا إلى إيصال الشراء أو دليل على الشراء.

لبدء عملية الإرجاع، يمكنك الاتصال بنا على contact@zuyeses.com. يرجى ملاحظة أنه يجب إرسال العناصر المراد إرجاعها إلى العنوان التالي: [INSERT RETURN ADDRESS]

إذا تم قبول طلب الإرجاع الخاص بك، سنرسل لك ملصق شحن للإرجاع، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية وإلى أين ترسل الطرد الخاص بك. لن يتم قبول العناصر التي يتم إرسالها إلينا دون طلب إرجاع مسبق.

يمكنك دائمًا الاتصال بنا لأي سؤال متعلق بالإرجاع على contact@zuyeses.com.

التلفيات والمشكلات
يرجى فحص طلبك عند الاستلام والاتصال بنا على الفور إذا كان العنصر معيبًا أو تالفًا أو إذا تلقيت العنصر الخطأ، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وإصلاحها.

الاستثناءات / العناصر غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع بعض أنواع العناصر، مثل السلع القابلة للتلف (مثل الطعام، الزهور، أو النباتات)، المنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو العناصر الشخصية)، ومنتجات العناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل). كما أننا لا نقبل إرجاع المواد الخطرة، السوائل القابلة للاشتعال، أو الغازات. يرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف بشأن عنصر معين.

لسوء الحظ، لا يمكننا قبول إرجاع العناصر التي تم شراؤها خلال التخفيضات أو بطاقات الهدايا.

التبديلات
أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريده هي إرجاع العنصر الذي لديك، وبمجرد قبول الإرجاع، قم بإجراء عملية شراء منفصلة للعنصر الجديد.

فترة السماح البالغة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي
بصرف النظر عما سبق، إذا كانت البضائع يتم شحنها إلى الاتحاد الأوروبي، فإن لديك الحق في إلغاء طلبك أو إرجاعه خلال 14 يومًا، لأي سبب ودون تبرير. كما هو مذكور أعلاه، يجب أن يكون العنصر في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستعمل أو غير مستخدم، مع العلامات الموجودة عليه، وفي تغليفه الأصلي. ستحتاج أيضًا إلى إيصال الشراء أو دليل على الشراء.

المبالغ المستردة
سنخطرك بمجرد استلامنا وفحص الإرجاع الخاص بك، وسنخبرك ما إذا كان قد تمت الموافقة على المبلغ المسترد أم لا. إذا تمت الموافقة، سيتم استرداد المبلغ تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها في غضون 10 أيام عمل. يرجى تذكر أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت حتى تقوم البنوك أو شركات البطاقات الائتمانية بمعالجة المبلغ المسترد وإضافته إلى حسابك.
إذا مرت أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على إرجاعك، يرجى الاتصال بنا على contact@zuyeses.com.